Politică de Confidențialitate

Ultima actualizare: ianuarie 2025

1. Introducere

SC Ajutor Technologia SRL (denumită în continuare "ZEN GSM", "noi", "compania noastră"), cu sediul în Timișoara, str. Constantin Brâncoveanu Nr. 2, Județul Timiș, CUI: 48264880, înregistrată la Registrul Comerțului sub numărul J35/2139/2023, respectă protecția datelor personale ale clienților și vizitatorilor site-ului web.

Această Politică de Confidențialitate explică modul în care colectăm, utilizăm, stocăm și protejăm datele personale în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) și legislația națională aplicabilă.

2. Datele Personale pe care le Colectăm

Colectăm și procesăm următoarele categorii de date personale:

2.1. Date de contact:

  • Nume și prenume
  • Număr de telefon
  • Adresă de email
  • Adresă fizică (dacă este necesară pentru servicii)

2.2. Date tehnice:

  • Adresa IP
  • Tip de browser și sistem de operare
  • Pagini accesate pe site
  • Data și ora accesării
  • Cookie-uri și tehnologii similare

2.3. Date despre servicii:

  • Informații despre dispozitivele aduse pentru reparare
  • Istoricul serviciilor solicitate
  • Facturi și documente de garanție

3. Scopurile Prelucrării Datelor

Prelucrăm datele personale pentru următoarele scopuri:

  • Executarea serviciilor: Pentru a oferi servicii de reparație, vânzare și consultanță tehnică
  • Comunicare: Pentru a răspunde la solicitări, trimite notificări despre statusul reparațiilor și menține comunicarea cu clienții
  • Facturare: Pentru emiterea facturilor și documentelor fiscale
  • Garanție: Pentru gestionarea reparațiilor în garanție
  • Marketing: Pentru trimiterea de oferte și promoții (doar cu acordul dvs.)
  • Îmbunătățirea serviciilor: Pentru analiza utilizării site-ului și îmbunătățirea experienței utilizatorilor
  • Obligații legale: Pentru respectarea obligațiilor legale și fiscale

4. Baza Legală pentru Prelucrare

Prelucrăm datele personale pe baza următoarelor:

  • Executarea contractului: Pentru furnizarea serviciilor solicitate
  • Consimțământ: Când aveți acordul pentru prelucrarea datelor (ex: marketing)
  • Interese legitime: Pentru îmbunătățirea serviciilor și analiza traficului
  • Obligații legale: Pentru respectarea obligațiilor legale și fiscale

5. Păstrarea Datelor

Păstrăm datele personale doar pentru perioada necesară îndeplinirii scopurilor menționate sau cât timp legea o impune:

  • Date de contact: până când renunțați la comunicare sau retrageți consimțământul
  • Date despre servicii: minim 10 ani conform legislației fiscale române
  • Date tehnice (cookie-uri): conform setărilor browser-ului dvs., maximum 2 ani

6. Partajarea Datelor

Nu vindem sau închiriem datele personale terților. Putem partaja datele doar în următoarele situații:

  • Cu furnizorii de servicii tehnice (găzduire web, email marketing) care procesează datele în numele nostru
  • Când legea o impune (ex: autorități fiscale, organe de control)
  • În cazul unei tranzacții comerciale (fuziune, achiziție), cu notificare prealabilă

7. Cookie-uri

Site-ul nostru folosește cookie-uri pentru:

  • Cookie-uri esențiale: Necesare pentru funcționarea site-ului
  • Cookie-uri de performanță: Pentru analiza utilizării site-ului (ex: Google Analytics, doar cu consimțământ)
  • Cookie-uri de funcționalitate: Pentru memorarea preferințelor dvs.

Puteți controla și șterge cookie-urile prin setările browser-ului dvs. Blocarea cookie-urilor poate afecta funcționalitatea site-ului.

8. Securitatea Datelor

Implementăm măsuri tehnice și organizatorice pentru protejarea datelor personale:

  • Criptare SSL pentru transmiterea datelor
  • Acces restricționat la date (doar personal autorizat)
  • Backup-uri regulate
  • Actualizări de securitate pentru sistemele IT
  • Formare pentru personal privind protecția datelor

9. Drepturile Dvs.

Conform GDPR, aveți următoarele drepturi:

  • Dreptul de acces: Puteți solicita informații despre datele prelucrate
  • Dreptul la rectificare: Puteți solicita corectarea datelor incorecte
  • Dreptul la ștergere: Puteți solicita ștergerea datelor (în anumite condiții)
  • Dreptul la restricționare: Puteți solicita limitarea prelucrării
  • Dreptul la portabilitate: Puteți solicita transferul datelor către alt operator
  • Dreptul la opoziție: Puteți vă opune prelucrării pentru marketing
  • Dreptul la retragere a consimțământului: Puteți retrage consimțământul oricând
  • Dreptul de a vă adresa ANSPDCP: Puteți depune plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal

Pentru exercitarea acestor drepturi, ne puteți contacta la: office@zengsm.ro

10. Contact

Pentru întrebări despre protecția datelor personale, contactați Responsabilul cu Protecția Datelor:

11. Modificări ale Politicii

Ne rezervăm dreptul de a actualiza această Politică de Confidențialitate. Modificările vor fi publicate pe această pagină cu data actualizării. Vă recomandăm să verificați periodic această pagină.